ارزیابی عوامل تصمیم استراتژیک برون سپاری با ارائه رویکرد تحلیل SWOT و AHP خاکستری
انجام پایا نامه تحلیل SWOT
برون سپاری لجستیک معکوس : ارزیابی عوامل تصمیم استراتژیک با ارائه رویکرد ترکیبی تحلیل SWOT و AHP خاکستری
چکیده
در سالهای اخیر به‌دلیل افزایش اهمیت مزیت‌های رقابتی، اهمیت لجستیک معکوس دوچندان شده است. بخاطر پیچیدگی‌های سیستم لجستیک معکوس (RL) و همچنین تمرکز بر روی کسب و کار اصلی، سازمان‌ها اقدام به برون سپاری RL میکنند. اشتباه در ارزیابی عوامل مهم تصمیم برونسپاری باعث شکست برون سپاری RL میشود. تحقیق حاضر به شناسایی و ارزیابی عوامل مهم استراتژیک برونسپاری لجستیک معکوس در شرکت تولیدی دنا صنعت در سال ۹۲ پرداخت. در این تحقیق از تحلیل نقاط قوت، ضعف، فرصت و تهدید تحلیل SWOT برای شناسایی عوامل استراتژیک برون سپاری RL استفاده شد. از سوی دیگر برای اندازه‌گیری میزان اهمیت عوامل کیفی تحلیل SWOT از فرآیند توسعه یافته‌ی تحلیل سلسله مراتبی خاکستری (AHP خاکستری) استفاده شد. استفاده از داده‌های خاکستری در ارزیابی متغیرهای کلامی راهی برای مقابله با عدم‌قطعیت بود. اعتبارسنجی مدل در یک مطالعه‌ی موردی بررسی شد که حاکی از پایایی بالای مدل ترکیبی بود. نتایج نشان داد که از دید تصمیم‌گیرندگان، تقسیم ریسک در تصمیم برون سپاری RL از اهمیت به مراتب بیشتری از فاکتور کاهش هزینه برخوردار بود.
کلید واژگان؛ لجستیک معکوس ؛ برون سپاری ؛ AHP خاکستری ؛ تحلیل SWOT
مقدمه
امروزه ویژگی هایی همچون: میزان کیفیت محصول، قیمت رقابتی، تحویل به موقع ونواقص پایین، زمان چرخه سفارش پایدار، بهای ورود به عرصه رقابتی دنیای اقتصاد هستند. تعدادی از رقبا در برخی از این ویژگی های مهم لجستیک به تعادل رسیده اند و این ویژگی ها به استانداردهای ارایه شده ی این شرکت ها ونیازهای اساسی مشتریان تبدیل شده است. سازمانهایی که در این ویژگی ها به استانداردهای لازم دست نمی یابند، معمولاٌ حتی در تصمیمات خرید ویا برون سپاری نیز منظور نمی شوند. زمانی که یک شرکت به استاندارهای مورد قبول در این ویژگی ها دست می یابد، سایر عوامل موجب تفاوت در تعمیم مشتری نسبت به خرید می شوند. یکی از عواملی که در این شرایط از اهمیت بیشتری برخوردار می شود، لجستیک معکوس است.
” لجستیک معکوس فرآیند برنامه ریزی، پیاده سازی و کنترل کارآ و موثر (از لحاظ هزینه) جریان مواد خام ، مواد نیمه ساخته شده، محصولات تمام شده و اطلاعات آنها، از نقطه مصرف به نقطه مبدا با هدف خلق مجدد ارزش یا دفع مناسب است”]۱[. لجستیک معکوس به شرکت ها اجازه میدهد تا مزیت های رقابتی خود را افزایش و حفظ کنند، و در راستای آن حداکثر رضایت مشتریان را تضمین سازند]۲[. خریداران باید اطمینان پیدا کنند که، می توانند محصولات خریداری شده را ، درصورت معیوب بودن و یا خرابی کالا، برگشت دهند. علاوه برآن اهمیت پیامدهای زیست محیطی]۳[ باعث شده است که، مدیران شرکتهای بزرگ بر بازسازی[۱] ، بازیافت[۲]، و احیای قدرت در تمام زمینه های لجستک معکوس، تمرکز داشته باشند]۴[. اکثر شرکتهای تولیدی، بدلیل وجود محدودیت های منابع، قادر به کنترل شبکههای پیچیده ، بمنظور داشتن فرآیند کارآمد لجستیک معکوس نمی‌باشند. بنابراین اکثر شرکت های تولیدی و خرده فروشان ، لجستیک معکوس خود را برون سپاری میکنند.
برون سپاری عملی است که در آن سازمان ها طی قراردادهای فرعی، یکی از عملیات‌های خود را که نمی تواند بیش از اندازه در آن تمرکز داشته باشد را به شخص سومی که در آن عملیات متخصص است می سپارد]۵[. در این راستا صنعت لجستیک معکوس یکی از امور خاصی است که که به طور فعال به اتخاذ استراتژی های برون سپاری (به عنوان مثال؛ ]۴[و]۶[و]۷[) می‌پردازد. در این گونه موارد، سازمان‌ها شرکتهای دیگری را برای رسیدگی به امور لجستیک معکوس، امتیازات، مدیریت مرجوعی ها و عملیات خدمت رسانی به مشتری انتخاب و فرآیندهای مربوطه را به آن ها وکالت میدهند. این شرکت ها به عنوان فرآهم آوردندگان ثالث لجستیک معکوس (۳PRLP)شناخته می‌شوند. تنها تعداد محدودی از تحقیقات در مورد ارزیابی تصمیمات برونسپاری لجستیک معکوس وجود دارد(مانند؛ ]۱۱-۸[) اکثر مطالعات انجام شده بر روی نحوه انتخاب فراهم کننده ثالث لجستیک معکوس بحث می کنند و از تحلیل های لازم در بررسی استراتژیک برون سپاری لجستیک معکوس اجتناب شده است. هدف از این مطالعه، بررسی عوامل تصمیم گیری برون سپاری لجستیک معکوس بود. این مطالعه با بکارگیری تحلیل SWOT نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها) و مدل ترکیبی فرآیند تحلیلی سلسله مراتبی (AHP)خاکستری به شناسایی عوامل تصمیم گیری پرداخت تا مدیران صنایع تولیدی دناصنعت به‌کار گیرند که تعیین کنندآیا آنها باید فرآیند لجستیک معکوس خود را برونسپاری کنند یا خیر. واینکه در تصمیمات برونسپاری لجستیک معکوس خود کدام عوامل را بیشتر مدنظر قرار دهند.
بیان مسأله – تحلیل SWOT (تحلیل سوات)
برون سپاری همیشه موفقیت آمیز نیست]۱۲[و برون سپاری در صورتی برای شرکت سودآور خواهد بود که به‌درستی انجام شود. اشتباه در مورد تجزیه و تحلیل مربوط به هریک از این عوامل سبب شکست و عدم موفقیت در برون سپاری لجستیک معکوس خواهد شد. پیش از این، تحقیقات بسیار کمی در مورد ارزیابی برونسپاری لجستیک معکوس متمرکز شده بود. به عنوان مثال، ]۸[ برونسپاری لجستیک معکوس را به عنوان یک استراتژی کسب و کار، از لحاظ اقتصادی مورد بررسی قرار داد. براساس نتایج مشخص گردیدکه تمامی فعالیت‌های مهم و اساسی لجستیک معکوس سازمان باید در خانه یا به‌اصطلاح(in-housing) انجام شود. از سوی دیگر فعالیت هایی که دارای اهمیت های کمتری هستند باید به عوامل ثالث لجستیک معکوس سپرده شوند. در این مدل با استفاده از فاز امکان سنجی اقتصادی، شکاف بین هزینه های عملیاتی ایجادی در خانه و برونسپاری لجستیک معکوس به شخص ثالث مورد ارزیابی قرار گرفت اما به عوامل مهم در تصمیم‌گیری برونسپاری که مدیران با آنها درگیر هستند اشاره‌ای نشده است، و بیشتر از منظر فاز امکان سنجی اقتصادی برونسپاری RL بررسی شده است. اینکه کدام عامل باید به اصطلاح(in-housing) باشد یا اینکه برون سپاری شود، در تصمیم‌گیری سازمان ها در مسأله‌ی برون سپاری بسیار مهم هستند. اهمیت این عوامل برای هر دوطرف یعنی سازمان و شرکتهای پیمانکار بسیار مفید است. بنابراین در این مطالعه به شناسایی عوامل مهم در برونسپاری لجستیک معکوس پرداخته شد. و بر اساس آن استراتژی‌های سازمان مورد مطالعه تحلیل و مورد بحث قرار گرفت.
تحلیل SWOT (تحلیل سوات) - انجام پایا نامه
تحلیل SWOT برای اولین بار در سال ۱۹۵۰ توسط دو فارغ التحصیل مدرسه بازرگانی هاروارد به نامهای جورج آلبرت اسمیت و رولند کریستنسن مطرح شد]۱۳[. در آن زمان این تحلیل ضمن کسب موفقیتهای روز افزون به عنوان کسب ابزار مفید مدیریتی شناخته شد. اما شاید بیشترین موفقیت مشهود این تحلیل زمانی بدست آمد که ]۱۳[ از جنرال الکتریک در سال ۱۹۸۰ از آن برای بررسی استراتژیها و افزایش بهره‌وری سازمان خود استفاده کرد. تحلیل SWOT (تحلیل سوات) سرواژۀ عبارات قوتها(Strenghths) ، ضعفها(Weaknesses) ، فرصتها (Opportunities) و تهدیدات (Threats) است]۱۴[.
ادامه در انجام پایا نامه دکتر تحقیق
برچسب‌ها: تحلیل SWOT, تحلیل سوات, برون سپاری لجستیک معکوس, لجستیک معکوس, انجام پایا نامه
