ایمپکت فاکتور چگونه محاسبه می شود ؟ - مقاله ای برای انجام پایان نامه

یافتن یک مقاله بیس برای انجام پایان نامه

ایمپکت فاکتور Impact Factor مجله های isi چگونه محاسبه می شود؟

این ضریب توسط ژورنالهای ایندکس شده در پایگاه web of science موسسه تامسون رویترز محاسبه می شود که اصطلاحا به انها ISI گفته می شود. مجلات ISI خود دو دسته هستند؛ یکی آنهایی که فقط در تامسون رویتر لیست هستند و فاقد ضریب تاثیر یا ایمپکت فاکتور می باشند و دیگری هم مجلات ISI با ایمپکت فاکتور هستند که در جورنال سایتیشن ریپورت JCR نمایه می شوند.  در اینجا دو سایت معرفی می شود که با وارد کردن ISSN مجله می توانید ISI بودن آنها را ثابت کنید. اولین آدرس مربوط به لینک زیر است که مشخص می کند ژورنال مورد بررسی در تامسون نمایه هست یا اصطلاحا ISI هست یا خیر:

http://ip-science.thomsonreuters.com/mjl

در ھمان صفحه در بالا سمت راست سه فای  برای دانلود ھست که ھر کدام مربوط به یکی از سه پایگاه زیر از تامسون روترز است:

ادامه مطلب

مثال تعیین حجم نمونه در روش شناسی تحقیق - آلفای کرونباخ

مثالی از تعیین حجم نمونه در بخش روش شناسی تحقیق

انجام مقاله isi و مقاله علمی پژوهشی – آلفای کرونباخ

مثالی از تعیین حجم نمونه در یک مقاله ISI ؛ در روش پژوهش حاضر با توجه به ماهیت موضوع و اهداف مورد نظر، یک مطالعه توصیفی- مقطعی است که در سال ۱۳۸۷ در دانشگاه یزد انجام شده است.

نادری و نراقی معتقدند که در مطالعات توصیفی، برخلاف مطالعاتی که هدفشان کشف روابط علت و معلولی است، هدف، توصیف مدون و منظم موقعیتی ویژه به صورت واقعی و عینی است.

جامعه آماری ، نمونه و روش نمونه گیری

جامعه آماری این پژوهش، کارکنان زن دانشگاه یزد بودند (به فعل بکار رفته توجه کنید!!) که تعداد آنها در سال ۱۳۸۷، ۲۰۰ نفر بود. در تعیین حجم نمونه در داده های کیفی، در صورتی که نمونه گیری از جامعه محدود باشد، فرمول مناسب برای n چنین است :

n = N Z2α/۲* P(1-P)
(N-1)ξ۲ + Z2α/۲*P(1-P)

در فرمول فوق، ξ بازه قابل تحمل از برآورد پارامتر موردنظر، P نسبت موفقیت در جامعه، α سطح خطا و N حجم جامعه است.
از آنجا که مقدار P در دسترس نیست، آن را مساوی ۵/۰ در نظر می گیریم. در سطح اطمینان ۹۵% (α= ۰۵/۰) و ۲۰۰= N نفر تعداد کل کارکنان زن دانشگاه یزد و ξ= ۱/۰، حجم نمونه به صورت زیر تعیین می شود:

 

n= 200* (1.96)2* 0.5(1-0.5) = 177.468758 ≈۶۰
(۱۹۹)(۰.۱)۲ + (۱.۹۶)۲* ۰.۵(۱-۰.۵) ۲.۹۵۰۴

 

با توجه به فرمول بالا ۶۰ پرسشنامه در بین کارکنان زن دانشگاه یزد توزیع گشت که با حذف پرسشنامه های مخدوش تعداد ۵۶ پرسشنامه به عنوان مبنای تحقیق تعیین شد که طبق قضیه حد مرکزی این حجم نمونه ، جواب قابل قبولی را ارائه می دهد.

ابزار جمع آوری اطلاعات

داده های این تحقیق با استفاده از پرسشنامه استاندارد SERVQUAL در بین ۵۶ نفر از کارکنان زن دانشگاه یزد جمع آوری شد.

این پرسشنامه از دو قسمت وضعیت مطلوب و وضعیت موجود تشکیل شده است. وضعیت مطلوب نشان دهنده انتظارات و وضعیت موجود نشان دهنده ادراکات کارکنان می باشد.

این پرسشنامه در هربخش شامل ۲۳ سوال بوده است. با استفاده از آزمون t به بررسی تفاوت بین وضعیت مطلوب و موجود ابعاد کیفیت خدمات از نظر کارکنان زن دانشگاه یزد می پردازیم.

روایی یا اعتبار پرسشنامه

مفهوم روایی اعتبار به این سوال پاسخ می‌دهد که ابزار اندازه گیری تا چه حد خصیصه موردنظر را می‌سنجد. با توجه به استاندارد بودن پرسشنامه و به کارگیری آن در تحقیقات متعدد، روایی آن به روش محتوایی مورد تأیید می‌باشد.

پایایی با قابلیت اطمینان پرسشنامه – آلفای کرونباخ

جهت تحلیل پایایی قابلیت اطمینان پرسشنامه توسعه داده شده SERVQUAL ، آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار  SPSS ۱۴ محاسبه شده است.

به منظور دقت بیشتر، آلفای کرونباخ دو مرتبه برای این پرسشنامه محاسبه شده است، یکبار برای بخش انتظارات (وضعیت مطلوب). آلفای کرونباخ برای این بخش ۹۱۵/۰ می باشد.
جدول۱- پایایی بخش وضعیت مطلوب پرسشنامه

آلفای کرونباخ	تعداد سؤالات
۹۱۵/۰	۲۳

منبع: یافته های محقق
یکبار نیز بخش ادراکات (وضعیت موجود). آلفای کرونباخ برای این بخش ۹۲۱/۰ می باشد.

جدول۲- پایایی بخش وضعیت مطلوب پرسشنامه

آلفای کرونباخ	تعداد سؤالات
۹۲۱/۰	۲۳

منبع: یافته های محقق

که این میزان برای تائید قابلیت اطمینان پرسشنامه مورد بررسی کفایت می‌کند. (در برخی منابع حداقل آلفای کرونباخ را تا ۸۵/۰ قابل قبول می‌دانند ).

منبع دکتر تحقیق

انجام پایان نامه اقتصاد مدیریت و مهندسی صنایع در زمان بندی تک ماشین

زمان بندی تک ماشین درشرایط زوال

 انجام پایان نامه اقتصاد مدیریت و مهندسی صنایع

در مسائل زمان بندی تک ماشین کلاسیک، زمانهای پردازش کارها بنا به فرض مقادیر ثابتی هستند. ولی در بسیاری کاربردها محیطهای گوناگون مربوط به زندگی واقعی و عملی، زمانهای پردازش کار یک تابع افزایشی از زمانهای شروع آنها یا موقعیت های آنها در این توالی زمانی است.

این پدیده را که زوال گویند، به طور گسترده ای در دهه اخیر در محیطهای مختلف ماشینی و سنجشهای مختلف عملکرد مطالعه شده است.

بررسی های گسترده مطالعاتی درباره  زمانبندی کارهای با سیر نزولی در رفرانس های متنوعی  موجود است. مقالات تازه تری که تعیین زمان بندی تک ماشین در ارتباط با کارهای نزولی درنظر داشته اند، عبارتند از رفرانسهای  وانگ و  لی.

Wu و همکارانش مسئله تهیه زمان بندی تک ماشین را برای میانگین زمان کل مصروفه تکمیل کار تک دستگاه با سیر نزولی خطی درنظر گرفته اند.

ایشان یک روش شاخه و حد و چندین الگوریتم ابتکاری را برای حل این مسئله مطرح کردند. Shiau و همکارانش تعیین زمان بندی تک ماشین خط تولید دو دستگاهی را برای به حداقلرسانی میانگین زمان خط تولید با سیر نزولی خطی ساده درنظر گرفتند.

Wang و همکارانش مسائل تعیین زمان بندی تک ماشین یا تک دستگاهی را با کارهای سیر نزولی و مصرف تکنولوژی گروهی درنظر گرفتند. آنها نشان دادند که مسئله به حداقل رسانی زمان اتمام آخرین کار و مسئله به حداقل رسانی میانگین زمان کل تکمیل کار همچنان به طور چندجمله قابل حل می باشد.

Ng و همکارانش یک مسئله زمان بندی تک ماشین خط تولید با دو دستگاه را برای حداقل سازی زمان کل تکمیل کار با سیر نزولی خطی متناسب در نظر گرفتند. آنها چندین خاصیت غالب، برخی حدود پایینی، و یک حد بالایی اولیه را مشتق گیری کرده و آنها را در الگوریتم حد و شاخه مطروحه ای برای جستجوی راه حل بهینه بکار بستند.

Yin و همکارانش همان مدل Wang و همکاران را در نظر گرفتند. ایشان یک مثال نشان دادند مبنی براینکه قضیه۳ و قضیه فرعی ۲ در مطالعه Wang و همکارانش اشتباه است!

در این نگاره، پیشنهاد میهیم بر اساس آنچه آوردیم، مسئله زمانبندی حداقل سازی زمان کل تکمیل کار تک دستگاهی را با یک سیر نزولی زمانی مطروحه در مطالعه Wang و همکارانش بعنوان یک ایده جدید درنظر بگیرید.

سیر نزولی؛ برخی محصولات هست که نیاز به پردازش با یک ابزار برش دارد. به دلیل فرسودگی ابزار برش، زمان لازم برای پردازش یک محصول منفرد از لحاظ زمان پردازش محصولاتی که قبلا اجرا شده، افزایش می یابد.

 انجام پایان نامه اقتصاد و مدیریت را به ما بسپارید؛ 

 

ایمیل سفارشات:  drtahqiq [at] gmail.com

سفارش آنلاین

.

 انجام پایان نامه اقتصاد و مدیریت خود را به دکتر تحقیق بسپارید؛ ما بهترین پیشنهاد های برای انجام پایان نامه اقتصاد و انجام پایان نامه مدیریت و مهندسی صنایع در زمینه های برنامه ریزی خطی و غیر خطی پیشنهاد می دهیم تا بهترین پروپوزال همراه با بهترین ایده همراه با نوع آوری تحقیق را داشته باشید.

انجام پایان نامه مهندسی صنایع - مدل پویایی سیستم ها در زنجیره تامین

مدل های پویایی سیستم در زنجیره تامین

نمونه مقاله و انجام پایان نامه مهندسی صنایع

سالهای زیادی است که مدل های پویایی سیستم برای بررسی مسائل زنجیره ی تأمین مورد استفاده قرار گرفته اند. در دهه ی ۴۰، مدل های پویایی سیستم در جهت مخالف تقلیل گرایی تحت عنوان نظریه سیستمهای عام مورد استفاده قرار گرفت.

نظریه سیستم ها بر این مهم تاکید دارد که در عمق تمام مسائل، یک سری اصل و ضابطه موجود است که بطور افقی تمامی نظام های علمی را قطع میکند و رفتار عمومی سیستم ها را کنترل میکند.

یعنی میتوان به یک سری اصول و ضوابط اولیه دست یافت که تعریف کننده رفتار عمومی سیستمها صرفنظر از نوع آنها است. این بدان معنا نیست که یک تئوری عمومی بتواند جایگزین تئوریهای خاص علوم مختلف گردد، بلکه فقط سعی دارد به صورت یک هدایت کننده عمل نماید.
مدل پویایی سیستم از چهار ابزار ذخیره ، جریان رابط ها و تبدیل کننده ها استفاده می کند و به وسیله آن ها ذهنیت مدل ساز را به نمودارهای علت و معلولی و در نهایت به نمودار ذخیره و جریان تبدیل می نماید.

در واقع هنر مدل سازی به روش پویایی سیستم ها پوشش و نمایش فرآیند بازخورد است که همراه با ساختار ذخیره و جریان، تاخیر زمانی و توابع غیرخطی ، دینامیک سیستم را تعریف می کند.

همه سیستم های پویا از دو نوع حلقه بازخوردی مثبت (خود تقویت کننده) و منفی (خود اصلاح کننده) به وجود می آید. حلقه منفی هدف را جستجو میکند این حلقه با ساختار جستجوگر خود توازن و پایداری در سیستم را تولید می کند.
شرکت های نسل کنونی نظیر زنجیره ی تامین جهانی، شرکت های مجازی و کسب و کارهای الکترونیک، تحقیق در زمینه ی چارچوب مدلسازی شرکت مناسب یک محیط پویا را برانگیخته اند.

زنجیره ی تامین (SC)، مفهومی است که می تواند قابل قیاس با یک خط لوله از جریانات فیزیکی و اطلاعاتی بین تامین کنندگان و مشتریان در نظر گرفته شود.

از یک نقطه نظر عملیاتی، این خط لوله شبیه به فرایندی از فعالیت ها عمل می کند و این فعالیت ها توزیع می شوند.

از اینرو، واژه ی “زنجیره” را می توان بجای واژه ی “شبکه” بکار برد. هر شرکتی در مرکز شبکه ای از تأمین کنندگان و مشتریان قرار دارد.
زنجیره ی تامین را می توان بصورت شبکه ای از سازمان های مرتبط و بهم وابسته تعریف نمود که بطور متقابل و با تشریک مساعی برای کنترل، مدیریت و بهبود جریانات مواد و اطلاعات از تامین کنندگان به استفاده کنندگان نهایی با یکدیگر کار می کنند.

از آنجاییکه مدیریت زنجیره ی تامین (SCM)، مفهومی مبتنی بر بازار می باشد و برای اتخاذ دیدگاه مشتری ضروری است. بدین دلیل، مفهوم “فرایند” در تدارکات دلایل استراتژیک مطرح گردیده است.

تعاریف مختلفی از “فرایند” و “فعالیت” ذکر شده اند. فعالیت ها نشاندهنده  کارآمدی سیستم هستند. آنها می توانند زمانبندی شوند و به زمان و منابع نیاز دارند.

واژه ی “فرایند”، نشان دهنده ی عملکرد جهانی سیستم صنعتی است. فرایند، توالی منطقی فعالیت ها برای تحقق بخشیدن یک هدف از پیش تعریف شده است.

یک فرایند می تواند برنامه ریزی شود، ولی به ندرت زمانبندی می شود. هدف، عموما برحسب تأخیر، کمیت و کیفیت بیان می شود.

از جمله این خصیصه ها، تأخیر عموما شاخص ترین است. در این نوشته، ما به فرایند اصلی سیستم صنعتی بعنوان “طرز عمل سفارشات” اشاره می کنیم. این فرایند بازتاب این واقعیت در زمان درنظر گرفتن عملکرد یک سیستم SCM می باشد که نهاده ها، “سفارشات” بوده و ستاده ها، “کالاها” می باشند.

چالش اصلی سیستم SCM، در عین حال که هزینه ها کاهش می یابند بهبود عملکرد است. چالش مطرح شده در این نوشته، ارائه ی شبکه ای فیزیکی از منابع با استفاده از یک مدل پویایی سیستم می باشد.

هر منبع بعنوان یک خدمت رسان مدلسازی می شود و فعالیت ها در یک پویایی سیستم قرار دارند. یک فعالیت بطور دقیق تر، یک شیء منطقی است که دارای خصوصیاتی نظیر فرایند ارجاع، مقدار تولید و تأخیر هدف است.

در این نوشته،  درک عمیقی از پویایی زنجیره تامین انجام شد. مدلسازی پویایی سیستم زنجیره تامین قدمت ۵۰ ساله دارد.

در مطالعات قبلی اثرات کاهش تاخیر اطلاعات و تاخیر جریان و همچنین پیش بینی بر تولید زنجیره تامین کشف شده است.

در انجام پایان نامه پویایی سیستم در مهندسی صنایع و مدیریت همراه شما هستیم؛

ایمیل سفارشات:  drtahqiq [at] gmail.com

سفارش آنلاین

 

برچسب‌ها: انجام پایان نامه مهندسی صنایع, پویایی سیستم, زنجیره تامین, پویایی زنجیره تامین, انجام پایان نامه

فصل چهارم پایان نامه – نمونه توانمندی و محدودیت های کشاورزی

فصل چهارم پایان نامه – نمونه توانمندی و محدودیت های کشاورزی

در این بخش، قسمتی از فصل چهارم پایان نامه ای در مورد توانمندی و محدودیت های کشاورزی را می گذارم که نمونه ای برای آموزش انجام پایان نامه هم می تواند باشد.

 

توانمندی های و محدودیت های کشاورزی روستاهای شمال غرب

 

برای ارزیابی توانمندی ها و محدودیت های کشاورزی روستاهای شمال غرب اصفهان پرسنامه ای در قالب سه بعد اقتصادی(۱۵ گویه)، اجتماعی (۸ گویه) و اکولوژیک (۱۰گویه ) طراحی وتوزیع گردید.

 

بعد اقتصادی

 

با توجه به جدول ۴-۱ توانمندی ها و محدودیت های کشاورزی از بعد اقتصادی مشخص گردیده است. آزمون مورد استفاده در این قسمت آزمون تی تک نمونه ای با سطح  اطمینان ۹۵ درصد و سطح خطای ۵ درصد می باشد.

در بعد اقتصادی هزینه دسترسی به نهاده های کشاورزی، هزینه دسترسی به ماشین آلات کشاورزی، دسترسی به بازار محصولات زراعی،هزینه دسترسی به انبارها، سردخانه، سیلو، دسترسی به تسهیلات و اعتبارات و وام ها، سرمایه گذاری در امور کشاورزی، راندمان محصول طی یک دهه گذشته، هزینه حفر چاه های عمیق، هزینه ریسک کشت های دیم، هزینه تسطیح زمین به عنوان محدودیت ها و دسترسی به تعاونی های تولید و فروش، میزان درآمد از کشاورزی، افزایش محصول یا روش های نوین کشاورزی و افزایش محصول با بذرهای اصلاح شده به عنوان توانمندی های کشاورزی منطقه شناسایی شده اند.

جدول ۴-۱ آزمون تی تک نمونه ای پیرامون بعد  اقتصادی (کشاورزی)

بعد	Q	گویه ها	آزمون تی تک نمونه ای(T-test One Sample)
			low	up	sig	T	ارزیابی
بعد اقتصادی	Q۱	هزینه دسترسی به نهاده های کشاورزی	–	–	۰.۰۰۱	۴.۳۱	محدودیت
	Q۲	هزینه دسترسی به ماشین آلات کشاورزی	–	–	۰.۰۰۰	۵.۴۷	محدودیت
	Q۳	دسترسی به بازار محصولات زراعی	–	–	۰.۰۰۰	۶.۳۴	محدودیت
	Q۴	هزینه دسترسی به انبارها، سردخانه، سیلو	–	–	۰.۰۰۳	۵.۰۱	محدودیت
	Q۵	دسترسی به تسهیلات واعتبارات و وام ها	–	–	۰.۰۰۰	۳.۷۴	محدودیت
	Q۶	هزینه دسترسی به بیمه محصولات	–	+	۰.۰۵۲	۱.۴۲	تقریبا مطلوب
	Q۷	دسترسی به تعاونی های تولید و فروش	+	+	۰.۰۰۰	۳.۱۴	توانمندی
	Q۸	سرمایه گذاری درامورکشاورزی	–	–	۰.۰۰۰	۶.۷۸	محدودیت
	Q۹	راندمان تولید طی یک دهه گذشته	–	–	۰.۰۰۰	۷.۱۲	محدودیت
	Q۱۰	میزان درآمد از کشاورزی	+	+	۰.۰۰۱	۴.۳۵	توانمندی
	Q۱۱	هزینه حفر چاه های عمیق	–	–	۰.۰۰۳	۴.۶۷	محدودیت
	Q۱۲	هزینه ریسک کشت های دیم	–	–	۰.۰۰۰	۳.۹۸	محدودیت
	Q۱۳	هزینه تسطیح زمین	–	–	۰.۰۰۰	۴.۱۲	محدودیت
	Q۱۴	افزایش محصول با روش های نوین کشاورزی	+	+	۰.۰۰۰	۴.۰۵	توانمندی
	Q۱۵	افزایش محصول با بذر های اصلاح شده	+	+	۰.۰۰۰	۷.۳۴	توانمندی

ماخذ(یافته های پژوهش ،۱۳۹۵)

در نمودار شماره ۴-۱ قدر مطلق حد بالا و پایین ۱۵ گویه بعد اقتصادی آورده شده است.

در نوشتن فصل چهارم پایان نامه همیار شماییم.

سفارش آنلاین

حقوق مالکیت معنوی و عواقب سرقت پایان نامه مالکیت فکری

حقوق مالکیت معنوی و عواقب سرقت پایان نامه

مالکیت فکری

 

برخی از دوستان از ما میخواهند که پایان نامه آماده به آنها بفروشیم و خبری از حقوق مالکیت معنوی ندارند. در این پست قصد داریم شما را با حقوق مالکیت معنوی آشنا کنیم.

شما باید بدانید که در این موسسه برای انجام پایان نامه خودتان به شما کمک میکنیم نه در تهیه پایان نامه دیگران برای شما! لذا در اینجا با قانون مالکیت معنوی و مالکیت فکری آشنا می شویم و سرقت ادبی آثار علمی و هنری را معرفی می کنیم.

این جواب بسیاری از دوستانی است که از ما می پرسند مالکیت فکری و مالکیت معنوی چیست؛

بررسی جرایم سرقت ادبی در ایران

مبحث اول: جرم نشر یا پخش یا عرضۀ اثر دیگری

عناصر تشکیل دهندۀ جرم: ماده ۲۳ قانون حمایت حقوق مؤلفان و مالکیت معنوی «هر کس تمام یا قسمتی از اثر دیگری را که مورد حمایت این قانون است به نام خود یا به نام پدید آورنده بدون اجازه او یا عالماً عامداً به نام شخص دیگری غیر از خود پدید آورنده، نشر یا پخش یا عرضه کند به حبس تأدیبی از شش ماه تا سه سال محکوم خواهد شد.

هر جرمی الزاماً دارای یک عنصر مادیست. از این الزام می‌توان نتیجه گرفت که تحقق جرم موکول به بروز عوارض بیرونی اراده ارتکاب جرم است در اینجا عنصر مادی عبارتست از:
الف) عمل مرتکب: عمل مرتکب در اینجا نشر، پخش و عرضه است.

نشر عبارت است از هر عملی که منجر به ساختن یا تهیه نمونه‌های دیگری از اثر اصلی می‌شود و پخش توزیع آن آثار است و عرضه به معنی در دسترس قرار دادن یا نمایش دادن یک اثر شنیداری یا دیداری برای عموم است عمل مرتکب در اینجا فقط با فعل محقق است.
ب) شخصیت مرتکب: با توجه به واژه (هر کس) که در ماده فوق آمده است مرتکب در اینجا هر شخص حقیقی یا حقوقی می‌تواند باشد.
ج) موضوع جرم: اثر فرد دیگر است و مقصود از اثر در اینجا همان گونه‌های مورد حمایت قانون است. این جرم مطلق است و مقید به نتیجه نیست یعنی لازم نیست که حتماً منجر به اضرار، پدید آورنده شود. «عنصر معنوی» عبارت از فعل و انفعال ذهنی انسان برای انجام عمل خلاف قانون و یا فعالیت ذهن در راستای عمل خلاف قانون است. در این جرم علم به حکم قانون مفروض است و با توجه به واژۀ عالماً عامداً جرم عمدی است و مرتکب باید علم به موضوع داشته باشد که علم به تعلق اثر به دیگری است و سوء‌نیت عام دارد که عمد در نشر و پخش و عرضه غیرقانونی است.
الف)جرم نشر، پخش و عرضه کتب و نشریات وآثار صوتی:
نشر و پخش کتب و نشریات و آثار صوتی با توجه به قانون ترجمه و تکثیر کتب و نشریات و اثار صوتی جرم قلمداد شده در ماده ۷ قانون ترجمه، اشخاصی را که عالماً عامداً مرتکب تکثیر کتب و نشریات، ترجمه و نسخه برداری یا ضبط یا تکثیر آثار صوتی شده اند را علاوه بر تأدیه خسارت شاکی خصوصی به حبس جنحه ای از ۳ ماه تا یکسال محکوم می کند.

قابل ذکر است که واردات و صادرات نسخه های غیر مجاز آثار صوتی نیز بر اساس قانون ترجمه و تکثیر کتب ( مصوب ۱۳۵۲) جرم قلمداد شده است و به موجب این قانون وارد کردن و صادر نمودن نسخه های غیر مجاز حتی بدون قصد انتفاع جرم محسوب می شود

ب) جرم چاپ و پخش و نشر ترجمه دیگری:

ماده ۲۴ قانون حمایت حقوق مولفان هر کس بدون اجازه ترجمه دیگری را به نام خود یا دیگری چاپ و پخش و نشر کند به حبس تادیبی از سه ماه تا یکسال محکوم می شود عمل مرتکب در اینجا چاپ و پخش و نشر است و این موارد حصری است و تنها بافعل محقق است.

موضوع جرم، ترجمه متعلق به دیگری است که آن را بدون رضایت پدید آورنده آن، چاپ … می کند در اینجا هر کس اعم از شخص حقیقی یا حقوقی اگر ترجمه دیگر را بدون رضایت وی چاپ یا نشر یا پخش کند مشمول این ماده است.
ج) جرم نشر، پخش و عرضه آثار سمعی- بصری:
نشر، پخش و عرضه آثار سمعی و بصری (رادیوی، تلویزیونی، سینمایی) علاوه براینکه نیاز به کسب اجازه از سوی پدید آورنده اثر دارد برای نشر، پخش و عرضه اثر نیاز به اخذ مجوز از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی را نیز دارد و گرفتن این مجوز برای پدید آورنده اصلی اثر لازم می باشد و متخلفین از این امر به جریمه نقدی از یک میلیون تا ده میلیون ریال محکوم می شود.

مبحث دوم: جرم بکار بردن نام و عنوان و نشان ویژه ای که معرف اثر است.

عناصر تشکیل دهنده جرم: ماده ۱۷ قانون حمایت حقوق مالکیت معنوی : « نام و عنوان و نشان ویژه‌ای که معرف اثر است از حمایت این قانون برخوردار خواهد بود و هیچ کس نمی‌تواند آنها را برای اثر دیگری از همان نوع یا مانند آن به ترتیبی که القای شبهه کند به کار برد» عمل مرتکب استعمال نام، عنوان و نشان ویژه ای است که معرف اثر است و بافعل محقق است و مصادیق آن حصری است و مقید به نتیجه است یعنی عنصر مادی این جرم وقتی محقق است که مرتکب از نام و عنوان ونشان اثر دیگری استفاده کند با این عمل موجب فریب دیگران شود.

بنابراین تا فریب واقع نشود این جرم محقق نیست و اگر مرتکب از وسایل متقلبانه ( نام و عنوان اثر دیگری) استفاده کند و فریب واقع نشود مشمول این ماده قرار نخواهد گرفت. علم به حکم مفروض است و جهل به قانون رافع مسئولیت مرتکب نمی باشد وباید علم به موضوع داشته باشد یعنی علم به تعلق نام و عنوان و نشان به اثر دیگری داشته باشد و علم به متقلبانه بودن وسیله جرم داشته باشد و سوء نیت عام یعنی قصد توسل به وسایل متقلبانه ( استعمال نام، نشان و عنوان اثر دیگری) را داشته باشد جرم نیاز به سوء نیت خاص دارد که آن قصد فریب و بردن مال غیر است .
بررسی صور خاص: در ماده ۳۳ قانون مطبوعات (اصلاحی ۱۳۷۹ مقرر شده « هر گاه در انتشار نشریه، نام یاعلامت نشریه دیگری ولو با تغییرات جزیی تقلید شود به طوری که برای خواننده امکان اشتباه باشد از انتشار آن جلوگیری و مرتکب به حبس تعزیری شصت و یک روز تا سه ماه و جزای نقدی از یک میلیون ریال تا ده میلیون ریال محکوم می شود. تعقیب جرم و مجازات منوط به شکایت شاکی خصوصی است.

مبحث سوم: جرم اقتباسی غیر قانونی

عناصر تشکیل دهنده جرم: ماده ۱۸ قانون حمایت حقوق مالکیت معنوی « انتقال گیرنده و ناشر و کسانی که طبق این قانون اجازه استفاده یا استناد یا اقتباس از اثری را به منظور انتفاع دارند باید نام پدید آورنده را با عنوان و نشانه ویژه معرف اثر همراه اثر یا روی نسخه اصلی یا نسخه های چاپی یا تکثیر شده به روش معمول و متداول اعلام و درج نمایند مگر اینکه پدید آورنده به ترتیب دیگری موافقت کرده باشد» عمل مرتکب در اینجا عدم اعلام درج نام پدید آورنده و انتشار آن به هنگام اقتباس از اثری است که به موجب قانون اجازه اقتباس یا استفاده یا استناد از آن را دارد و بنابراین عمل مرتکب با فعل محقق است.

شخصیت مرتکب در اینجا ملاک است که مطابق ماده فوق انتقال گیرنده، ناشر و کسانی است که طبق این قانون اجازه اقتباس از اثر را دارند و موارد حصری نیست و تمثیلی است بنابراین هر کسی که به موجب قانون اجازه اقتباس را داشته باشد ولی تشریفات قانونی آن را انجام ندهد مرتکب این جرم شناخته می شود.

علم به قانون مفروض است یعنی علم متهم در مورد اینکه می دانسته عمل ارتکابی جرم است یا خیر مانند اکثریت جرایم تاثیری ندارد، کافی است که مرتکب علم به موضوع داشته باشد یعنی بداند که از اثر متعلق به دیگری اقتباس نموده است.

مبحث چهارم: جرم تغییر یا تحریف آثار ادبی – علمی و هنری

عناصر تشکیل دهنده جرم: ماده ۱۹ قانون حمایت حقوق مالکیت معنوی « هر گونه تغییر یا تحریف در اثرهای مورد حمایت این قانون و نشر آن بدون اجازه پدید آورنده ممنوع است» عمل مرتکب در اینجا تغییر یا تحریف آثار ادبی- هنری است که مورد حمایت این قانون قرار گرفته اند: تحریف « هر گونه تغییر و تبدیلی در متن و محتوا و شکل پدیده و به معنای تغییر هویت عقیدتی و شخصیت علمی – ادبی پدید آورنده است و چنین تحریف و تبدیلی تدلیس است و هر گونه تدلیسی در اسلام ناروا و حرام است و همانگونه که سانسور حقایق اثر، کتمان علم است و حرام می باشد».

این جرم با فعل و هم با ترک فعل محقق است مثلا اگر یک آپاراتچی پرده ای از فیلمی را نمایش ندهد با ترک فعل مرتکب تحریف شده است. مرتکب این جرم هر کسی می‌تواند باشد به جز خود پدید آورنده اثر، چون او حق دارد با توجه به گذشت زمان تغییراتی در اثر دهد و مطالبی بر آن بیفزاید یا از آن حذف کند چون حقوق معنوی اثر متعلق به او می باشد و شخص دیگر تنها با اجازۀ پدید آورنده می تواند تغییراتی دراثر بدهد.

جهل بر قانون رافع مسئولیت نیست و مرتکب جتی اگر علم نداشته باشد که تحریف اثر دیگری جرم است مجازات خواهد شد و مرتکب بایدعلم به موضوع داشته باشد و بداند که اثر ادبی و هنری متعلق به دیگری و مورد حمایت این قانون می باشد و سوء نیت عام یعنی قصد تحریف و تغییر داشته باشد .

یعنی تعلق اثر به دیگری را بداند و خواهان تحریف آن باشد اما این جرم سوء نیت خاص نمی‌خواهد.

مبحث پنجم: سایر جرایم در حقوق مالکیت معنوی و مالکیت فکری

جرایم مربوط به حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای تا پیش از تصویب قانون خاص در ارتباط با برنامه های کامپیوتری مشمول قانون حقوق مولفان (مصوب ۱۳۴۸) بودند. هر چند که در پاره ای از موارد بند ۱۱ ماده ۲ قانون حقوق مولفان به گونه ای تفسیر می شد که نرم افزارهای کامپیوتری را مورد حمایت قانونی نمی دانست اما دادگاهها در برخی از موارد قانون فوق را ملاک عمل قرار می دادند و جرایم ذکر شده در آن را مستند رأی خود در دعاوی مربوط به نرم افزارها قرار می دادند.

با تصویب قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای در سال ۱۳۷۹، جرایم ناشی از نقض حقوق نرم افزارها در شمول این قانون قرار گرفت و بر اساس ماده ۱۳ آن، « هر کس حقوق مورد حمایت این قانون را نقض نماید علاوه بر جبران خسارت به حبس از نود و یک روز تا شش ماه و جزای نقدی از ده میلیون تا پنجاه میلیون ریال محکوم می گردد.».

موارد نقض حقوق مالکیت معنوی مورد حمایت این قانون، ممکن است به شکل استفاده غیر مجاز، کپی برداری غیر مجاز، تکثیر یا توزیع و یا هر عملی باشد که منجر به تعرض به حقوق مادی و معنوی پدید آورندگان این آثار می گردد. این قانون تنها از جرم به کار بردن نام، عنوان و نشان ویژه ای که معرف نرم افزار است به صورت مستقل و جداگانه نام برده است.
جرم ارتکابی توسط چاپخانه ها: نیز از موارد نقض حقوق هنرمندان و ادیبان می باشد که ماده ۲۰ قانون حمایت حقوق مالکیت معنوی به تعریف آن پرداخته است: « چاپخانه ها و بنگاه های ضبط صوت و کارگاه ها و اشخاصی که به چاپ یا نشر یا پخش یا ضبط و یا تکثیر اثرهای مورد حمایت این قانون می پردازند باید شماره دفعات چاپ و تعداد نسخه کتاب یا ضبط یا تکثیر یا پخش یا انتشار و شماره مسلسل روی صفحه موسیقی و صدا را بر تمام نسخه هایی که پخش می شود با ذکر تاریخ و نام چاپخانه یا بنگاه و کارگاه مربوط بر حسب مورد درج نمایند» مرتکب در اینجا چاپخانه ها و کارگاه ها…. هستند و تمثیلی در نوع و حصری در وصف است.

یعنی هر شخص حقیقی و حقوقی که به چاپ یا نشر یا پخش آثار ادبی- هنری می پردازد و عمل ارتکابی وی عدم درج شماره دفعات چاپ و تعداد نسخه کتاب یا ضبط یا تکثیر یا پخش یا انتشار و شمارۀ مسلسل روی صفحۀ موسیقی و صدا است مشمول این ماده می‌باشد و عمل ارتکایی با ترک فعل محقق می‌گردد و این جرم مطلق است و مانند سایر جرایمی که توضیح داده شد جرم عمدی است و مرتکب باید بداند که اثر مورد حمایت قانون مالکیت معنوی است و عمد در عدم درج مشخصات فوق داشته باشد و نیازی به سوء نیت خاص ندارد.

مجازات‌ها
بررسی ضمانت اجراهای کیفری حقوق مالکیت معنوی

 

جرایم ناشی از نقض مالکیت معنوی اعم از  ادبی  و علمی – هنری همانند سایر جرایم از نظر ماهیت و اهمیت یکسان نمی‌باشند به همین دلیل می‌بایست هر یک از این جرایم را با توجه به ویژگیهای آن سنجید و برای آن مجازات تعیین نمود زیرا در صورتی که اصل تناسب جرم و مجازات رعایت شود موجب اصلاح مجرم، پیشگیری از جرم و اجرای عدالت می‌شود.

بنابراین برای تعیین مجازات‌ها باید عواملی را در نظر گرفت. گستردگی عمل مجرم در نقض آثار مورد حمایت قانون ماکیت معنوی ، صدمه وارده به بزه دیده از نظر مالی و حیثیت و اعتبار وی، سازمان یافتگی جرم و تعداد مرتکب و سابقه کیفری وی در نظر گرفته شود (چون اغلب مجرمان این جرایم سابقه ارتکاب جرایم متقلبانه را دارند) اما در ایران بسیاری از نقض‌کنندگان حقوق پدیدآورندگان مجرمان حرفه‌ای نیستند و معمولاً ناآگاهی از قوانین و بسترهای اجتماعی و حرفه‌ای آنان را به ارتکاب این جرایم سوق می‌دهد. به همین دلیل مجازات‌ها از شدت کمتری در ایران برخوردار است (برای مطالعه چگونگی تعیین مجازات‌ها ی مالکیت معنوی و مالکیت فکری در ایران به نوشته های زیر مراجعه شود)

مواد قانونی آنها ،مراجع صالح برای رسیدگی و میزان مجازات ها:

۱- عنوان جرم: نشر، پخش یا عرضه اثر دیگری

ماده قانونی: ۲۳ قانون حمایت مؤلفان و مصنفان و هنرمندان و حقوق مالکیت معنوی

مرجع صالح: دادگاه­های عمومی

مجازات: حبس از ۶ ماه تا ۳ سال حبس

۲ – عنوان جرم : چاپ، پخش و نشر ترجمه دیگری

ماده قانونی: ۲۴ قانون حمایت مؤلفان و مصنفان و هنرمندان و حقوق مالکیت معنوی

مرجع صالح: دادگاه­های عمومی

مجازات: حبس از ۳ ماه تا ۱ سال حبس

۳- عنوان جرم: نشر، پخش و عرضه کتب، نشریات و آثار صوتی

ماده قانونی : ۲-۱ ، ۷-۳ قانون ترجمه و تکثیر کتب نشریات و آثار صوتی

مرجع صالح: دادگاه­های عمومی

مجازات: حبس از ۳ ماه تا ۱ سال حبس

۴- عنوان جرم: سرقت ادبی

ماده قانونی : تبصره ۱ ماده ۶ و ۶۹۸ قانون مطبوعات و مجازات اسلامی

مرجع صالح: دادگاه­های عمومی

مجازات: حبس از ۲ ماه تا ۳ سال یا شلاق تا ۷۴ ضربه

* قابل تخفیف، غیرقابل گذشت

۵- عنوان جرم: نشر، پخش و عرضه آثار سمعی و بصری بدون مجوز

ماده قانونی: ۲ قانون نحوه مجازات اشخاصی که در امور سمعی و بصری فعالیت­های غیر مجاز می­نمایند.

مرجع صالح: دادگاه­های انقلاب

مجازات: جزای نقدی ۱ میلیون تا ۱۰ میلیون ریال

* قابل تخفیف، غیر قابل گذشت، مشمول مرور زمان، قابل تعلیق

۶- عنوان جرم: به بکاربردن نام و عنوان نشان ویژه­ای که معرف اثر است

ماده قانونی: ۱۷ و ۲۵ قانون حمایت حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان و حقوق مالکیت معنوی

مرجع صالح: دادگاه­های عمومی

مجازات: حبس از ۳ ماه تا ۱ سال

۷- عنوان جرم: به بکاربردن نام و عنوان نشان ویژه­ای که معرف نشریات است

ماده قانونی: ۳۳ قانون مطبوعات

مرجع صالح: دادگاه­های عمومی

مجازات: حبس از ۶۱ روز تا ۳ ماه و جزای نقدی از ۱ میلیون تا ۱۰ میلیون ریال

توضیحات: تعقیب با شکایت شاکی خصوصی آغاز می­شود، قابل تخفیف

۸- عنوان جرم: اقتباس غیرقانونی

ماده قانونی: ۱۸ و ۲۵ قانون حمایت حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان – حقوق مالکیت معنوی

مرجع صالح: دادگاه­های عمومی

مجازات: حبس از ۳ ماه تا ۱ سال

۹- عنوان جرم: تغییر و تحریف اثار ادبی – هنری

ماده قانونی: ۱۹ و ۲۵ قانون حمایت حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان

مرجع صالح: دادگاه­های عمومی

مجازات: حبس از ۳ ماه تا ۱ سال

۱۰- عنوان جرم: نقض حقوق پدیدآورندگان نرم­ افزار ها

ماده قانونی: ۱۳ قانون حمایت حقوق پدیدآورندگان نرم­افزارهای رایانه­ ای

مرجع صالح: دادگاه­های عمومی

مجازات: حبس از ۹۱ روز تا ۶ ماه و جزای نقدی از ۱۰ میلیون تا ۵۰ میلیون ریال

توضیح اینکه اغلب جرائمی که نام برده شدند به جز مواردی که با علامت ستاره توضیح داده شده اند ، قابل تخفیف، قابل تعلیق، قابل گذشت و مشمول مرور زمان می شوند.

منابع:

۱- قانون حمایت حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان حقوق مالکیت معنوی (مصوّب ۱۱ دی ماه ۱۳۴۸).

۲- قانون مطبوعات(اصلاحیه ۳۰/۱/۱۳۷۹).

۳- گر باود، الفبای حقوق پدید آورنده ، غلامرضا لایقی،چاپ اول (انتشارات خانه کتاب،۱۳۸۰)، ص ۱۲۳

۴- قانون نحوه مجازات اشخاصی که در امور سمعی و بصری فعالیت­های غیرمجاز می­نمایند (مصوّب ۲۴/۱۱/۱۳۷۳).

۵- قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم­افزارهای رایانه­ای (مصوّّب ۱۳۷۹).

۶- قانون ترجمه و تکثیر کتب و نشریات و آثار صوتی (مصوّب ۶ دی ماه ۱۳۵۲).

منبع؛ دکتر تحقیق

 

 

 

برچسب‌ها: مالکیت معنوی, مالکیت فکری, سرقت پایان نامه, سرقت ادبی

آموزش روش تحقیق چگونه یک پروپوزال پایان نامه بنویسیم

آموزش روش تحقیق

چگونه یک پروپوزال یا یک طرح پژوهشی بنویسیم

اولین مبحث در یک تحقیق یا پژوهش که می تواند یک پایان نامه، مقاله, طرح پژوهشی و یا یک پروپوزال باشد بیان مساله است.

مساله و موضوع تحقیق اینگونه تعریف می شود؛

عبارت از شرایطی است که وجود دارد و در ذهن پژوهشگر ایجاد سوال می کند. مساله،  مشکل احساس شده ای است که محقق به حل آن علاقمند است.

مساله و موضوع تحقیق معمولاً بصورت سوالی بیان نمی شود. بایستی به گونه ای بیان شود که بطور عملی قابل بررسی  باشد. بایستی بگونه ای باشد که چگونگی بررسی متغیریا متغیرها، مکان و دامنه و وسعت پژوهش را روشن کند.

بیان مساله باید شامل سوالات زیر باشد؛

• چه کسی؟ ( پژوهش در مورد چه کسانی انجام می شود؟ یا چه کسانی مورد پژوهش قرار می گیرند؟)

 

• چه متغیر یا متغیرهایی؟ ( مطالعه در باره چه متغیر یا متغیر هایی است؟ یا چه عواملی مورد تحقیق قرار می گیرند؟)

 

• چگونه؟ ( پژوهش چگونه انچام می شود؟آیا ارتباط بین دو یا چند متغیر را تعیین می کند؟ آیا دستکاری شرایط و تاثیر عامل یا عواملی خاص مورد توجه است؟ آیا مقایسه عملکردها و ویژگیهای گروههایی مورد نظر است؟ آیا صرفاً شرایط موجود توصیف می شود؟) 

 

• کجا؟ (پژوهش در چه مکانی و یا در چه محیط و محدوده­ای انجام خواهد گرفت؟)

 

• چه وقت؟ (پژوهش در چه دوره، سال و زمانی انجام می شود؟)

 

بخش دوم؛

زمینه و تاریخچه مختصری از موضوع پژوهش

در این قسمت باید به این سوال پاسخ داده شود که چرا مساله پژوهش باید مورد تحقیق قرار گیرد. چرا مساله انتخابی یک مساله عمده حرفه ای و یا اجتماعی بوده و نیاز به تحقیق دارد به عبارتی اهمیت مساله پژوهش از نظر لزوم و قابلیت پژوهش باید توجیه شود.

در موقع توجیه از تجربیات و مشاهدات شخصی پژوهشگر، از مدارک و دلایل آماری، از نتایج مطالعات انجام شده در گذشته و نوشته های علمی موجود استفاده می شود در این بخش توضیحات باید نکات زیر را روشن نماید:

• نیاز به پژوهش این موضوع خاص درپرستاری
• مناسب بودن مساله پژوهش و اهمیت آن در پرستاری
• فراوانی و پراکندگی مساله در جامعه
• مسائل و مشکلاتی که از وجود این مساله در جامعه ناشی شده است.

متغیرهای تحقیق

به طور کلی متغیرها آن شرایط یا خصوصیاتی است که پژوهشگر آنها را دستکاری، کنترل یا مشاهده می کند. به عبارتی متغیر حالت یا موقعیت یا چیزی است که بتواند تغیر کند یا تغیر بوجود آورد.

مثال:

” بررسی میزان فشار روانی در پرستاران شاغل در بخشهای مرقبت ویژه بیمارستانهای دولتی شهر تهران و ارتباط آن با کیفیت مراقبتهای ارائه شده توسط آنان”

متغیرهایی که باید مطالعه شود:

• میزان فشار روانی
• کیفیت مراقبتهای پرستاری

 

روش انجام پژوهش/ انواع طراحی تحقیق:

روشهای پژوهش در علوم رفتاری را معمولا با توجه به دو ملاک هدف و ماهیت تقسیم بندی می کنند .

دسته بندی روش های پژوهش بر اساس هدف

 

۱- بنیادی

۲- کاربردی

دسته بندی روش های پژوهش بر اساس نحوه گردآوری داده ها

سرمد معتقد است پژوهش ها براساس نحوه گردآوری داده ها به دو دسته تقسیم می شوند: پژوهش هایتوصیفی و پژوهش های تجربی

– تحقیق توصیفی یا غیر آزمایشی شامل ۵ دسته است: پیمایشی، همبستگی، بررسی موردی، مطالعه مقطعی، مطالعه مورد- شاهدی، مطالعه هم گروهی

– تحقیق آزمایشی به دو دسته تقسیم می شود: تحقیق تجربی، نیمه تجربی و شبه تجربی

مثال تحقیق توصیفی (مقطعی): بررسی رضایت بیماران بستری در بیمارستانهای دانشگاهی علوم پزشکی تهران از خدمات ارائه شده ..

مثال تحقیق تجربی: در مطالعه ای اثرات تزریق محلول روغنی یددار در دانش آموزان مبتلا به اختلالات ناشی از کمبود ید در منطقه ی شهداد بررسی شد.

روش تجزیه و تحلیل داده ها

 

اطلاعاتی که با استفاده از ابزار گردآوری داده ها بدست می آید، احتمالاً واقعیت یا انعکاسی از واقعیت است.

در پژوهش معمولاض از هر دو نوع داده کمی و کیفی استفاده می شود. بهمین دلیل در تجزیه و تحلیل و سپس تفسیر داده های کسب شده نمی توان با قاطعیت اذعان داشت که داده های بدست آمده چیزی یا امری را ثابت می کند.

بلکه می توان گفت: ” داده های بدست آمده چنین نشان می دهد”، ” این طور به نظر می رسد”، ” امکان دارد”، ” پیشنهاد می کند”، می توان حدس زد و احتمال داد که”… و غیره.

برای اینکه پژوهشگر بتواند داده های پژوهش را تجزیه و تحلیل و سپس تفسیر کند، باید از روشهای آماری استفاده نماید.

اهمیت و ارزش پژوهش ( نتیجه گیری و …)

 

اهمیت و ارزش پژوهش عبارت از مجموع اطلاعات و آگاهی ها و دست اوردهای جدیدی است که مشخص می کند نتایج این تحقیق تا چه حد برای محقق و نیز تا چه حد برای دیگران مفید می باشد.

در قسمت نتیجه گیری باید به دو سوال زیر پاسخ داده شود؛

• پژوهش شما در مورد چه چیزی اطلاعات در اختیار خواهد گذاشت؟

 

 

• نتایج پژوهش شما در کدام زمینه تخصصی یا غیر تخصصی مورد استفاده قرار خواهد گرفت؟

 

• استدلال کنید چگونه نتایج حاصل از کار شما در زمینه های مختلف تخصصی یا غیر تخصصی تاثیر خواهد کرد؟

محدودیت های تحقیق

قبلاً در باره متغیرهای  ناخواسته و مزاحم که به نحوی بر پژوهش تاثیر دارد و بایستی مورد شناسایی و کنترل قرار گیرد بحث شده است.

با این عمل پژوهش گر محدودیتهایی را برای خود بوجود می آورد که کنترل آنها در اختیار خودش می باشد و برای انجام تحقیق و نتیجه گیری درست و دقیق ضروری است.

در این قسمت از پژوهش باید به موارد زیر پرداخته شود؛

محدودیتهای دوگانه موضوع پژوهش خود را  بنویسید

• محدودیتهای در اختیار پژوهشگر: این قمت باید شامل نکات زیر باشد:

الف) – نام و مشخصات متغیر ناخواسته

مانند متغیرهایی مانند سن – تحصیلات- قد و وزن

ب)- دلیل ایجاد این محدودیت

ج)- تاثیری که این محدودیت بر پژوهش می گذارد

 

منبع؛ دکتر تحقیق

برچسب‌ها: روش تحقیق, آموزش روش تحقیق, پروپوزال, پایان نامه, متغیرهای تحقیق

انجام پایان نامه مدیریت و مقاله ارزیابی عملکرد فناوری و اطلاعات سیستم بانکی

انجام پایان نامه و مقاله ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات سیستم های بانکی

انجام پایان نامه مدیریت فناوری و اطلاعات

ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات ؛ مقاله کاربرد مدل تلفیقی- مفهومی IF-AHP و FSIRدر کارت امتیازی متوازن بمنظور ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات سیستم های بانکی

ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات ؛ بانکها نقش مهمی را در حمایت از صنایع تولیدی ایفا میکند. در این راستا خدمات و بواسطه آن، عملکرد واحدهای بانکی باید ارتقا یابند. یکپارچه سازی در سیستم های اطلاعاتی و زنجیره عرضه سازمان ها سبب بهبود عملکرد و خدمات می شود. در دنیای کسب و کار امروزی ، فناوری اطلاعات (IT)[i] برای بقای سازمانها امری ضروری است، و ساختار واحد فناوری اطلاعات به میزان چشم گیری اهمیت پیدا کرده است. ازریابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات IT یک بحث مهم برای درک این مفهوم است ، که تلاش سازمان برای دستیابی به اهداف سازمانی و استراتژیکی چقدر است. از آنجایی که واحد IT وظایف متعددی بر عهده دارد که به وسیله شاخصهای مالی قابل سنجش نمیباشند، روشهای ارزیابی که صرفا متکی به شاخصهای مالی هستند مناسب نمیباشند. هدف این مقاله معرفی یک رویکرد مبتنی بر روش های تصمیم گیری چند معیاره فازی (FMCDM)[ii] و کارت امتیازی متوازن [iii](BSC) ، برای ازریابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات IT  سیستمهای بانکی در صنایع تولید شهر یاسوج است.  مفهوم BSC  ،فرایند رتبه بندی را براساس چهار مشخصه عمده) مالی، مشتری، فرایند داخلی کسب وکار و یادگیری و پیشرفت ) انجام میدهد. و عملکرد واحدها براساس این ۴ واحد ارزیابی میشوند. پس از این،از روش IF-AHP[iv] و  [v]FSIRبعنوان مدلهای تصمیم گیری چندمعیاره فازی (FMCDM)، به منظور برطرف کردن هرگونه ابهام و تردید اطلاعات موجود در شرایط عدم قطعیت ، به کار گرفته میشود. نهایتا سیستم تصمیمگیری چندمعیاره فازی برای تسهیل فرایند حل مساله به کار گرفته خواهد شد. از نتایج حاصله به عنوان یک راهنما برای واحدهای IT سیستمهای بانکی در صنایع تولیدی  در جهت بهبود عملکرد صنعت تولید و خدمات بانکها استفاده خواهد شد. از سیستم اطلاعاتی شکل گرفته نیزمیتوان بعنوان ابزاری موثر برای حل مسائل تصمیمگیری چندمعیاره استفاده کرد.

کلید واژگان؛  ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات ؛ تصمیم گیری چند معیاره فازی؛ فازی شهودی ؛ کارت امتیازی متوازن

۱. مقدمه – ازریابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات

بانکها با استفاده از خدماتی همچون تسهیلات و سرمایه گذاری میتوانند حامی صنعت تولید باشند. درکشوری مانند ایران که محیط کسب و کار به شدت محدود کننده است ، منطقی است که بانک ها از مشارکت در سرمایه گذاری گریخته، و راه هموار سوداگری را طی کنند. این انتخاب منطقی برای همه بخش های اقتصاد ایران از جمله نظام بانکی، نتایج ناخوشایندی در بلندمدت خواهد داشت.

یکی از دلایل عدم تحقق بانکداری مشارکت در صنعت تولید، فقدان سیستم های یکپارچه است. سیستم یکپارچه ای که بتواند تمامی تولید کنندگان منابع اطلاعاتی، سیستم برنامه ریزی منابع بنگاه (ERP) ، مدیریت ارتباط مشتری (CRM) و مدیریت زنجیره تامین (SCM) را به یکدیگر متصل نماید، بطوریکه هر تراکنش درون سیستم قابل ردگیری و نظارت باشد.
فناوری اطلاعات(IT) شامل کامپیوتر، نرم افزار و ارائه خدمت است. در یک ساختار IT مناسب، این عناصر باید بگونه ای قرار گیرند که بانک ها و یا هر سازمان دیگری به اهداف خود برسد. وظیفه بخش IT که نقش آن را برجسته مینماید جمع آوری، پردازش، ذخیره و انتشار اطلاعات بصورت یک سیستم یکپارچه است. برخی از سازمانها به کمتر کردن بودجه اختصاصی واحد IT خود، اقدام نموده اند. زیرا بر این باورند که سرمایه گذاری در زمینه IT ،نرخ بازگشت سرمایه مناسبی ندارد. اگر چه مدارک هر چند ناکافی در دست دارند]۱[. علاوه بر آن اثبات نتایج ملموس میزان سرمایه گذاری صورت گرفته برای طراحی، توسعه و اجرای سیستم های اطلاعاتی(IS) مبتنی بر کامپیوتر، برای مدیران سازمان ها بخصوص بانک ها کار دشواری است. برخی از سوالاتی که توسط سازمانها مطرح میشود این است که آیا واقعا سرمایه گذاری انجام شده در زمینه IT/IS  و ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات در آن به صرفه، و اجرا شدن آن یک موفقیت است. و اینکه واحد IT به چه میزان دارای بهره وری است؟. به همین دلیل است که ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات IT و IS برای مدیران بسیار مهم است.
سازمانها به دلیل عدم هماهنگی و انعطاف پذیری در بازارهای رقابتی ، اهمیت ارزیابی عملکرد با ثبات و بدون تناقض را احساس کرده و طی سالیان گذشته از سیستم های ارزیابی عملکرد گوناگون در زمینه های متفاوت، از جمله فناوری اطلاعات، استفاده کرده اند. با این حال هیچکدام از مقیاس های مالی از قبیل نرخ بازگشت سرمایه(ROI) ، نرخ بازگشت داخلی(IRR) ، ارزش خالص فعلی(NPV) و زمان بازگشت، روشهای ارزیابی مناسبی قلمداد نمی شوند]۲[. در ارزیابی سرمایه گذاری و ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات یا واحدهای IT/IS سیستم های بانکی در صنعت تولید، درک این مفهوم حائز اهمیت است که؛ واحدهای فناوری و سیستم های اطلاعات برای دستیابی به اهداف استراتژیک و سازمانی به چه نحوی عمل میکنند. و اینکه بدانیم روش های ارزیابی که تنها بر شاخص های مالی متکی هستند برای ساختارهای IT مناسب نیستند. از این رو، کارت امتیازی متوازن (BSC) که از شاخص های مالی و غیر مالی تشکیل شده، با ارائه دیدگاهی یکپارچه و دقیق به عملکرد سازمان ها، بعنوان یک چارچوب ارزیابی عملکرد مناسب و جامع توسعه یافته است]۳[. اگرچه اطلاعات و نظرات گوناگونی در رابطه با چگونگی نقش استراتژی و اثرگذاری آن در روش BSC وجود دارد، اما بیشتر سازمان های مورد مطالعه در همسوسازی استراتژی خود با واژه های عملیاتی به نتایج مناسبی دست نیافته اند]۴[. هرچند که BSC سنتی قادر نیست این شاخصهای کاربردی را با هم ترکیب سازد، اما ترکیب BSC و روش های تصمیم گیری چند معیاره(MCDM)، بعنوان یک پیشرفت و بهبود در این زمینه تلقی میشود. در این تحقیق از رویکرد ترکیبی تحلیلی سلسله مراتبی(AHP) و روش برتری و مادونی(SIR) ، بعنوان روش های مهم و نوین تصمیم گیری چند معیاره در مدل کارت امتیازی متوازن در راستای ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات سیستم های بانکی در صنایع تولید  استفاده می کنیم. از آنجایی که تردید و ابهامات موجود در اطلاعات یکی از مشکلات در تصمیمگیری ها میباشد، ترکیب تحلیل سلسله مراتبی فازی شهودی(IF-AHP) و مدل برتری و مادونی فازی(FSIR) قادر است که ابهامات را به حداقل برساند که در این تحقیق ما آنرا پیشنهاد میکنیم. لازم بذکر است که این پژوهش بصورت مطاله موردی انجام شده و در آن متغیرهای کیفی و پیوسته، به متغیرهای کمی تبدیل شده و بصورت داده های فازی بکار می روند.
سوالاتی که در انجام این پژوهش به پاسخ آنها خواهیم رسید؛
۱. چگونه می توان با ترکیبی از دو روش تصمیم گیری چندمعیاره فازی و مدل کارت امتیازی متوازن،به ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات بانک ها در بخش صنعت تولید پرداخت؟
۲. تکنیک AHP به چه صورت با داده های فازی شهودی انجام می گیرد؟
۳. آیا سیستمازریابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات بر مبنای مدل BSC که با تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره فازی که با استراتژی سازمان آمیخته شده است، برای مدیریت عملکرد ابزاری کارآمدتر از ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات کلاسیک و سنتی است؟
۴. آیا مدل پیشنهادی در دوره های آتی قابل استفاده است، و پس از ارزیابی، مجددا می تواند سبب بهبودی سازمان در حمایت از تولید کنندگان گردد؟

۲. مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره (MCDM)

سازمان هایی که بر روی شاخص های مالی از قبیل نرخ بازگشت سرمایه و دوره بازگشت سرمایه تمرکز می¬کنند با مشکلاتی همراه هستند. و از آنها به عنوان ریشه و اساس برخی از مسائل و موانع موجود در صنعت یاد می¬شود]۳،۵[. مدیران بیشتر بر معیارهای عملکرد مالی کوتاه مدت تمرکز دارند. که آنها را به سمت فعالیت هایی از قبیل توسعه محصول جدید، بهبود فرایندها، توسعه نیروی انسانی، فناوری اطلاعات و بهبود بازار و ارتقا دانش مشتریان که به نوعی از تکنیک های کسب و کار محسوب می¬شوند، و همچنین دارای منافع بلند مدت برای سرمایه موجود شرکت است متمایل می سازد. گرایش به سمت این عوامل باعث ایجاد محدودیت¬هایی در سرمایه¬گذاری ها و از دست رفتن فرصت¬هایی می شود که در آینده ممکن است برای شرکت سودآور باشند]۶[.چنین اقداماتی از سوی مدیران، نشأت گرفته از مجموعه¬ای از سیستمهای اندازه¬گیری کارایی با طراحی ضعیفی است که تنها بر عملکردهای مالی کوتاه¬مدت تأکید دارند. برای حل این مشکل بایستی از شاخصهای متمم مالی به همراه شاخصهای دیگر که به کمک آنها میتوان کارایی بلندمدت یک شرکت را مورد سنجش قرار داد، کمک گرفت. کاپلان و نورتون، BSC را بعنوان چارچوب ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات معرفی می کنند، که به کمک مجموعه¬ای از شاخصها نگاهی یکپارچه به عملکردهای کسب وکار سازمان دارد. این چارچوب ارزیابی علاوه بر شاخص های مالی، شاخص های غیرمالی را نیز در بر می گیرد] ۸,۳ ,۷ [.کارت امتیازی متوازن نشات گرفته از این مفهوم است که شامل مجموعه¬ای از شاخصهاست که بین اهداف کوتاه مدت و بلندمدت، شاخص های مالی و غیرمالی، شاخصهای عقب¬ماندگی و پیشرفت و دیدگاههای کارایی داخلی و خارجی تعادل برقرار می¬کند]۹[. اهداف و شاخص های امتیازی متوازن، به عملکرد سازمان از چهار منظر مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشدویادگیری می نگرد]۱۰,۳[. چهار شاخص مربوطه به اختصار در ذیل تشریح می شوند]۹[ ؛
در وجه مشتری، مشتریان منابع سود در کسب وکارند. از این رو راضی نگهداشتن مشتریان فشاری است که بر دوش سازمان هاست و در این دیدگاه مدیریت اهداف مورد انتظار مشتریان را مشخص کرده و بازار را به واحدهای عملیاتی کوچک تقسیم می¬کنند. همچنین عملکرد واحدها را برای دستیابی به اهداف جزئی کنترل می¬کنند. از شاخصهای مرتبط با این موضوع می-توان به سطح رضایت مشتری، حفظ مشتری، به دست آوردن مشتریان جدید، موقعیت بازار و سهم در بازار اشاره کرد. وجه مالی این دیدگاه، نوعا شامل اندازه¬گیریهای کارایی مالی سنتی است که معمولا مرتبط با سود و زیان هستند. این شاخص معمولا به وسیله¬ی معیارهایی از قبیل سود، جریان سرمایه ، ROI، نرخ بازگشت سرمایه(ROIC) و ارزش افزوده اقتصادی(EVA) سنجیده می¬شوند. هدف از دیدگاه فرآیند کسب وکار، راضی نگهداشتن مشتریان و سهامداران از طریق گسترش فرایندهای کسب¬وکار و تلاش در حوزه¬هایی است که بیشترین تاثیر را دارند. در تعیین اهداف و شاخصها اولین گام، تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش شرکت است. یک فرایند عملیاتی قدیمی باید منطبق با منافع مالی و اهداف موردنظر مشتریان باشد. یک زنجیره ارزش فرایند کسب¬وکار، بایستی به گونه¬ای ساختاردهی شده باشد که بتواند نیازهای فعلی و آینده را تامین کند. یک زنجیره ارزش داخلی شرکت شامل سه جزء اصلی فرایندهای کسب و کار یعنی نوآوری، اجرا و خدمات پس از فروش است. مشخصه یادگیری و رشد سازمان از سه منبع اساسی نیروی انسانی، سیستم های اطلاعاتی و رویه های سازمان حاصل می شود. سطح دستیابی به قابلیت ها و توانمندی های ویژه در این منابع، در شاخص رشد و یادگیری سنجش می شود.
از این رو کاپلان و نورتون در مدل BSC تاکید ویژه ای بر سه مشخصه دیگر- بجز مالی- دارد. علت آن نیز وجود شاخص هایی است که دارای ارتباط مستقیم با شاخص های مالی است که ارتباطات را بصورت علی و معلولی مورد ارزیابی قرار می دهند. آنها همچنین تاکید می¬کنند که BSC یک چارچوب کلی بوده و بایستی متناسب با ویژگیهای هر سازمان و یا صنعت بهینه¬سازی شوند]۳[. با این مقدمه می توان گفت که BSC به وسیله بسیاری از سازمانها به عنوان چارچوب سیستم مدیریت استراتژیک انتخاب می¬شود. BSC برای مدیران این امکان را فراهم آورده است که که با بهینه¬سازی آن به کمک استراتژیهای جدید در کسب وکارشان به پیشرفتهای جدید دست یابند، و محصولات و خدمات خود را با ارزش افزوده بیشتر و نرخ هزینه کمتر به مشتریان عرضه کنند]۱۱[.
تصمیم گیری با معیارهای چندگانه(MCDM) مبحثی است که به فرآیند تصمیمگیری در حضور معیارهای متفاوت و بعضاً متناقض با یکدیگر می پردازد]۱۲[. مدل های موجود در MCDM از نظر معیارهای کیفی و کمی و حتی درجه اهمیت معیارها به دو دسته کلی مدل های چند هدفه(MODM) و مدل های چند شاخصه(MADM) طبقه بندی می شوند. فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) و رتبه بندی برتری و مادونی(SIR) از روش های تصمیم گیری چند شاخصه هستند. فرآیند تحلیل سلسله مراتبی برای اولین بار توسط ساعتی در سال ۱۹۷۱ بمنظور حل تخصیص منابع کمیاب و برنامه ریزی نیازهای نظامی معرفی شد]۱۳[. ا ین رویکرد مسائل پیچیده را بر اساس تعامل آنها بصورت یک سلسله مراتب، مورد بررسی قرار می دهد و آن را به فرمی ساده تبدیل و سپس حل می نماید.از مزایای رویکرد AHP می توان به موارد زیر اشاره کرد؛
• نحوه استفاده و درک آن بسیار آسان است]۱۴[.
• با ایجاد ساختار سلسله مراتبی تصمیم گیری، معیارها، جایگزین ها و هدف، بهترین راه حل را برای حل مسائل پیچیده پیشنهاد می دهد]۱۵[.
• این رویکرد در تحلیل قضاوت های کمی و کیفی بخوبی عمل می کند]۱۶[.
• این فرآیند از مقایسات زوجی در تحلیل جایگزین ها ومعیارها استفاده می کند. در این شرایط تصمیم گیرنده فارغ از هرگونه مزاحمت خارجی تنها بر روی مقایسه دو معیار یا گزینه تمرکز می کند]۱۷[.
• مقایسات زوجی باعث بهبود عامل منطقی بودن فرآیند تصمیم گیری می شود] ۱۴ [.
یکی دیگر از تکنیک های تصمیم گیری در ارزیابی و رتبه بندی معیارها، مدل برتری و مادونی(SIR) است. در سال ۱۹۹۳ آقای ربائی، کیف های فازی را در قالب تصمیم گیری چند معیاره ارائه نمود. در این مدل امتیازات برتری و مادونی معیارها برای اولین بار مطرح شد]۱۸[. این امتیازات بر اساس مقایسه ضرایب عملکرد ماتریس تصمیم تعیین می شد. امتیاز دهی از این طریق بدون در نظر گرفتن اینکه مقایسه امتیازها ترتیبی است یا کاردینال، مطابق تعریف معیار حقیقی صورت می گیرد. دراین تکنیک دو نوع مقایسه و رتبه بندی وجود دارد، یکی رتبه بندی بر اساس برتری گزینه ها(S) و دیگری رتبه بندی مادونی(I)( چه مقدار یک گزینه در مقایسه با گزینه های دیگر رتبه پایین تری دارد). تکنیک SIR توسعه یافته مدل PROMETHEE است.

۳- تئوری مجموعه های فازی در ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات

در دنیای واقعی همواره عدم اطمینان وجود دارد، مدل سازی عدم اطمینان در تحلیل تصمیم از طریق تئوری مجموعه فازی انجام می شود، دکتر لطفی زاده مبتکر منطق فازی – برای تجزیه و تحلیل این مجموعه ها به هر یک از اعضای آن عددی در محدوده ]۱ و ۰[ بعنوان درجه عضویت آن عضو در آن مجموعه نسبت داد]۱۹[. یک عدد فازی مثلثی را می توان با سه تائی مرتب (l,m,u) نشان داد. اگر درجه عضویت عدد فازی را با μ(x)نشان دهیم تابع عضویت اعداد فازی بصورت رابطه (۱) تعریف می شود. همچنین یک عدد فازی مثلثی به صورت شکل (۱) نشان داده می شود]۲۰[.

۴- مجموعه های فازی شهودی(IFSs) و اعداد فازی مثلثی شهودی(TIFNs)

از زمان ارائه مجموعه فازی توسط زاده]۱۹[، انواع مجموعه هایی که دارای عدم دقت هستند ایجاد شده اند. به دلیل فشار زمان و محدودیت دانش، هنگامی که فرد با عدم قطعیت یا مشکلی مواجه می شود تامل بوجود می آید. عبارت ابهام و عدم قطعیت بسیار مورد بحث قرار گرفته است. مجموعه فازی مقدار بازه ای (IVFS) که زاده تعریف کرد]۲۱[، توسط یک تابع عضویت در زیر بازه بسته ی ]۱و۰[ نشان داده شده است. در سال ۱۹۸۶ آتاناسوف یک مجموعه فازی شهودی(IFS) که توسط تابع عضویت ،تابع عدم عضویت و تابع عدم قطعیت شناخته می شود، را ارائه کرد]۲۲[ . درجه عدم قطعیت منعکس کننده ی این امر است که، تصمیم گیرندگان قادر نخواهند بود همواره درجه عضویت های مشخص و معین را انتخاب کنند. IVFSها و IFSها به عنوان ابزار های انعطاف پذیر و عملی برای مقابله با بهم ریختگی و عدم قطعیت بکار می روند. تیژوش پیشنهاد کرد که IVFS وIFSها دارای یک هویت از نظر ریاضی هستند، که فقط با لغات مختلفی تعبیر می شوند]۲۳[.براساس اعداد فازی مثلثی ارائه شده توسط دابویس و پراد]۲۴[،مفهوم اعداد فازی شهودی مثلثی به صورت زیر تعریف می شود:
یک عدد فازی شهودی مثلثی مانند یک مجموعه فازی شهودی است که برروی مجموعه اعداد حقیقی قرار دارد. تابع عضویت؛ و عدم عضویت؛ یک عدد فازی شهودی مثلثی بصورت رابطه(۷) نمایش داده می شود.

 

۵.پیشینه تحقیق – ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات

۵.۱.پیشینه تلفیق BSC و روشهای تصمیمگیری چندمعیاره و کاربرد آنها در زمینه IT

 

انعطاف پذیری مدل BSC سبب شده است که برخی از محققان در صدد ترکیب آن با دیگر روشها باشند که در اینجا به برخی از آنها اشاره می­کنیم؛ بانکر وهمکارانش]۲۶[، از تحلیل BSC به عنوان شاخص ارزیابی کارایی صنایع ارتباطات از راه دور در ایالات متحده استفاده کرد. چهار شاخص کارایی برای چهار دیدگاه موجود در BSC  به کار گرفته شده است که بترتیب شامل نرخ بازگشت دارایی(ROA)[i]، تعداد دسترسی خطوط به ازای هر کارمند، درصد دسترسی خطوط دیجیتالی، درصد دسترسی خطوط دسترسی کسب­وکار برای فرایندهای داخلی، نوآوری و یادگیری و بینش مشتریان می­شود. سپس از تحلیل پوششی دادهها(DEA)[ii] به عنوان ابزاری برای تعیین مرز ارتباطات بین شاخص کارایی مالی(ROA) و سه شاخص غیرمالی دیگر استفاده می­شود. نتایج نشان می­دهد دو شاخص از سه شاخص غیرمالی  هیچگونه نیازی به شاخصهای مالی کسب و کار ندارند. در حالی که سومین شاخص غیرمالی(درصد خطوط در دسترس کسب وکار) نیازمند شاخص مالی بوده و بایستی بدرستی و با دقت به وسیله شاخص کارایی سیستم ارزیابی مورد سنجش قرار داده شوند. راوی و همکاران]۲۷[،راه حلهای موجود در لجستیک معکوس را برای مشتریان کامپیوتر به کمک فرایند تحلیل شبکه­ای (ANP)[iii] و رویکرد BSC مورد تجزیه و تحلیل قرار می­دهند. به کمک ANP وابستگی بین شاخصها، زیرشاخصها و ابعاد آنها مشخص می­شود. به کمک BSC معیارهای مالی از غیرمالی، معیارهای ملموس از ناملموس و عوامل داخلی از خارجی از هم بازشناخته می­شوند. در نتیجه ترکیب BSC و رویکرد ANP یک چارچوب دقیق، واقعی و جامع برای مسئله موجودارائه می­ دهد.

BSC به صورت گسترده در زمینه­ های مختلف به ویژه در ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات IT/IS بهینه­ سازی شده است. کاپلان و نورتون ]۲۸[ ،از یک شرکت که در زمینه ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات فعالیت می­کند، برای تشریح کاربردهای BSC به منظور ایجاد یک چارچوب برای برخی از شاخصها و مجموعه­ای از اهداف مدیران رده بالا، بعنوان نمونه­ استفاده کردند. ویلکاکسون و لستر]۲۹[ ،از این چارچوب به منظور ارزیابی میزان سرمایه­ گذاری یک شرکت که در زمینه ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات در اروپا فعال است بهره بردند. مارتینسونس و همکاران]۳۰[ ،به مدیران پیشنهاد می­کند که از BSC در ارزیابی سرمایه­گذاریهای صورت گرفته  در زمینه IT و ارزیابی ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات وسازماندهی IS در یک وصغیت منطقی استفاده کنند. آبران و همکاران]۳۱[ ،در نهایت اینچنین نتیجه­ گیری می­کند که BSC سنتی نمی­تواند دیدگاههای مختلف را به صورت یک دیدگاه واحد بیان کند و در نتیجه این چارچوب ها نمی­توانند از عهده همهی اهداف BSC برآیند.

همچنین پیشنهاد می دهد که می­توان از مدل کارایی چندبعدی برای کانالیزه کردن مدل های BSC در سازمانهای فعال در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات بهره برد. بگونهای که معیارهایی با استفاده از عامل کیفیت بعلاوهی اقتصاد، ابعاد فنی و اجتماعی(QEST)در آن ها لحاظ شده باشد. در تحقیقی دیگر]۳۲[ ،تکنیکهای ارزیابی سرمایه­ گذاری سنتی از قبیل دوره بازگشت(PP)[iv] نرخ بازگشت حساب(ARR)[v]، IRR، NPV را برای پروژه های ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات  و ارتباطات مورد باز بینی قرار گرفت و نتیجه ­گیری کردند که این مدلها دارای ایرادات اساسی هستند. یک فرایند ارزیابی چندلای ه­ای که ترکیبی از BSC و دیگر شاخصهای لایه ­ای برای از بین بردن و یا کاهش نقاط ضعف تکنیک های رایج پیشنهاد می­ دهد.

اگرچه چارچوب رایج BSC کارایی را در چند لایه و در سطوح مختلف سازمانی تا کوچکترین واحد و حتی در سطح فردی مورد ارزیابی قرار می­دهد اما باز هم دارای نقاط ضعفی در کاربرد و عملکرد است. اول از همه اینکه نمی­تواند یک شاخص عمومی و یا یک دیدگاه کلی که متناسب با تمام سازمانها و واحدهای کاری باشد ارائه دهد]۳۲[. بنابراین تخصص و پیش زمینه کاربران در ایجاد چارچوب بسیار ارزشمند است. دوم اینکه با وجود تعداد بسیار زیادی از شاخصهای کمی،BSC  این قابلیت را ندارد که شاخصهای کارایی را به صورت عدد و رقم- نه برای دیدگاههای شخصی و نه برای ترکیبی از آنها- بیان کند]۳۱[. BSC نمی­تواند درجه اهمیت شاخصها را در کنار هم بیان کند. در عمل یکه کردن و کانالیزه کردن شاخصها به تنهایی توسط BSC انجام نمی­پذیرد و بایستی از AHP که در بخش۲ به مختصر تشریح آن پرداختیم کمک گرفت. AHP می­تواند برای حل مشکلات مزبور با BSC ترکیب شود. به کمک AHP تصمیم­گیران نیازمند ساختار سلسله مراتبی هستند که منعکس کننده معیارهایی است که آنهارا به اهدافشان می­رساند. یک سلسله مراتب نادرست ممکن است منجر به نتیجه گیری نامناسب شود. از آنجایی که BSC کارایی شرکتها را در ۴بعد تخمین می­زند ترکیب BSC و AHP می­تواند ارزیابی عملکرد را با اعتماد بیشتری حل کند. استوارت و همکاران]۳۳[ ،یک چارچوب BSC برای ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات  IT/IS در یک سازمان به کمک AHP و تئوری مطلوبیت چندمعیاره پیشنهاد می­دهد. از AHP برای ساختاردهی سلسله مراتب و وزن دهی ارتباطات بین دیدگاههای عملکردی، شاخصها و معیارها، و از [vi]MAUT به عنوان ابزاری به منظور اندازه­گیری کارایی حاصل شده در واحدهای کاری استفاده می­شود. بهبود کارایی و ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات IT/IS  در هر سطحی از تصمیم­گیری(سازمانی، واحد کسب و کار و ساختار پروژه) اندازه­گیری می­شود. کلینتون و ویبیر]۳۴[ ،نیز از AHP برای بکارگیری  BSC استفاده می­کند. اولین سطح سلسله مراتب BSC شامل ۴ دیدگاه BSC است و دومین سطح آن معیارهای بکاررفته برای هرکدام از دیدگاههاست. از AHP می­توان برای انتخاب شاخصهای BSC و درک درجه اهمیت آنها استفاده کرد.

در تحقیقی آقای سان و همکارانش]۳۵[ ،ارتباط بین استراتژی شرکت، نیروهای محیطی و اندازه­گیری کارایی BSC را مورد بازنگری قرار می­دهد. از AHP برای محاسبه میزان ارتباط بین هرکدام از شاخصهای کارایی استفاده می­شود. سیرکیی ]۳۶[ ،پیشنهاد می­کند که یکپارچگی بین AHP و BSC منجر به افزایش نزدیکی بین دیدگاههای مدیران  BSCدر مورد شاخصهای هدف استراتژیک سازمانی، می­شود. چیانگ]۳۷[ ،یک رویکرد پویا برمبنای AHP و BSC برای حل مشکلات فروشندگان ارائه می­دهد. BSC برای تعیین دیدگاههای چهارگانه مرتبط با تامین­کنندگان به کار گرفته شده به گونه­ای که تمام دیدگاهها در آن گنجانده شده است. از ساختار تحلیلی به عنوان سلسله مراتب که مورد نیاز AHP است استفاده می­شود و نتایج بدست آمده و راه­ حلهای پیشنهاد شده در دوره بلندمدت قابل تغییر هستند. آقای ووی و همکاران]۳۸[، از منظر چهار دیدگاه کارت امتیازی متوازن و رویکرد فازی به ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات بانکی پرداخت. وزن نسبی شاخص های مورد ارزیابی توسط AHP فازی محاسبه شد. پس از آن رتبه بندی واحدهای بانکی از طریق سه تکنیک MCDM در محیط فازی صورت گرفت. مانیان و همکاران]۳۹[، با استفاده از مدل تلفیقی رویکرد TOPSIS فازی اصلاح شده و BSC ، عملکرد واحد فناوری و اطلاعات شرکت گاز استان تهران را ارزیابی کرد.

۵.۲. پیشینه استفاده از مجموعه های فازی در مدلهای تصمیمگیری

در روش های تصمیم گیری چندمعیاره با موانعی برای کنترل ناشناخته های دنیای واقعی روبرو هستیم. وجود ابهام و عدم قطعیت در قضاوت های انسانی، موجب شده است تا تصمیم گیرندگان از واژه های زبانی غیرقطعی و نامحدود، که معمولا با واژه هایی نظیر «حدودا”» و «تقریبا”» همراه است، استفاده نمایند. از آنجاکه رویکرد زبان شناختی فازی می تواند تمایلات خوشبینانه و بدبینانه را در نظر گیرد، توصیه می شود برای سنجش مطلوبیت از داده های فازی استفاده شود. در نتیجه استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره در محیط فازی معقولانه تر از روش های سنتی بنظر می رسد.

در سال های اخیر تلاش های بسیاری برای مقابله با عدم قطعیت و ابهام در تصمیم گیری صورت گرفته است که منجر به استفاده از تئوری مجموعه های فازی در مدل های تصمیم کیری شده است. در جدول ۱ برخی از تحقیقات در زمینه های مختلف و متدولوژی ترکیبی مدل های تصمیم گیری و تئوری فازی ذکر شده است.

	جدول۱. مقالات کاربردی مرتبط با تلفیق تئوری فازی و تکنیکهای تصمیم گیری

 

 

 

مولف	موضوع-حوزه مطالعاتی	روشها و مدلهای مورد استفاده
آزاده وهمکاران   [۴۰]	انتخاب روش های استخراج- داده کاوی	FAHP, HEM[vii], HTOM[viii]
چن و تژنگ       ]۴۱[	انتخاب کشور میزبان خارج از کشور- تصمیم گیری	FAHP-TOPSIS
اولکر و اودعباسی ]۴۲[	انتخاب سیستم رانش / مانوور	FMADM-TOPSIS-AHP- SMART-PROMETHEE-Centroid method
جهانشاهلو و همکاران        ]۴۳[	توسعه داده های فازی	Fuzzy TOPSIS
ماوروتاسو همکاران]۴۴[	او لویت بندی پروژه- مدیریت پروژه و ارزیابی	FAHP-Fuzzy TOPSIS
دوکاس وهمکاران ]۴۵[	بهبود انرژی-مدیریت انرژی	FMCDM
آمید وهمکاران    ]۴۶[	انتخاب تامین کننده درSCM-لجستیک وحمل ونقل	FUZZY MOP
وانگ وهمکاران   ]۴۷[	انتخاب استراتژیهای تعمیرات ونگهداری- تولید	FAHP – Fuzzy prioritization method
چن وهمکاران     ]۴۸[	مدیریت کیفیت جامع و نوع آوری	FAHP-FANP-DEMATEL-GRA-NHFS

۶.روش شناسی تحقیق – ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات

۱-۶.طرح پژوهش، روش و ابزار گردآوری اطلاعات – ارزیابی عملکرد واحد فناوری و اطلاعات

 

این پژوهش از جنبه نوع پژوهش، کاربردی و نوع روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی است. در این تحقیق پس از بررسی مطالعات و آثار گذشته و پس از نظرخواهی (مصاحبه بسته) از کارشناسان و صاحبنظران بخش فناوری و اطلاعات شعب بانک ملی ایران شاخص ها یا معیارهای مورد ارزیابی در قالب مدل BSC بر اساس چهار مشخصه ی(مالی، مشتری، یادگیری و پیشرفت و کسب وکار داخلی) لیست گردید. شاخص های مختلف مورد استفاده در ارزیابی و رتبه بندی، ابزار اصلی فرآیند رتبه بندی و ارزیابی هستند. در نتیجه انتخاب شاخص، بستگی به مقصود رتبه بندی و ارزیابی دارد.. این تحقیق به دنبال ارزیابی و رتبه بندی واحدIT شعب بانک ملی ایران، حامی بخش صنعت تولید، می باشد.. در نتیجهی مصاحبه جامعه آماری در مراحل اولیه پژوهش، از طریق نمونه گیری غیرتصادفی و قضاوتی بعنوان پاسخگو انتخاب شدند(کارشناسان واحدIT). در مرحله اولیه ۵ نفر از کارشناسان بانک ملی انتخاب شدند پس از تعیین شاخص ها در مرحله اول، پرسشنامه ای دیگر در قالب فرم استاندارد تحلیل سلسله مراتبی و مقایسات دو به دو تنظیم گردید. شاخص های مورد ارزیابی در این مرحله ۱۲شاخص می باشد. وزن نسبی هرکدام از شاخص ها از طریق یک مقایسه زوجی از (۱) تا (۹) حاصل می شود. به این صورت که؛ (۱) نشان دهنده اهمیت برابر و(۹) بر نابرابری شدید در اهمیت ،دلالت دارد]۱۳[. در این تحقیق بجای اعداد قطعی معادل فازی (عددفازی مثلثی شهودی) آن استفاده شد جدول۲ اعداد فازی معادل متغیرهای زبانی مورد استفاده در این تحقیق را نشان می دهد.

ادامه در دکتر تحقیق

تحلیل پوششی داده شبکه ای NDEA انجام پایان نامه تحلیل شبکه ای DEA

تحلیل پوششی داده شبکه ای NDEA 
انجام پایان نامه تحلیل شبکه ای DEA

در ادبیات تحلیل پوششی داده شبکه ای  NDEA دو مفهوم کارایی وجود دارد: کارایی ضعیف و کارایی پارتو-کوپمنس.

معیار فارل-دبرو بر مبنای مرز کارایی ضعیف محاسبه شده است و در نتیجه امکان وجود کمبودهای غیر صفر در آن نادیده گرفته شده است. در مقابل، مدل اصلی چارنس و دیگران با مفهوم کارایی کامل یا کارایی پارتو – کوپمنس پیوستگی دارد.

چارنس کوپر و امثالهم این مفهوم کارایی را با استفاده از بحث بی نهایت کوچک بودن غیر ارشمیدانی یکپارچه کرده اند.

در یک دستگاه جعبه سیاه یک DMU کارای پارتو کوپمنس است اگر و فقط اگر بهبود در مصرف هر یک از ورودی ها یا خروجی بدون بدترکردن ورودی ها/خروجی های دیگر امکانپذیر نباشد.

بنابراین چارنس-کوپر و هم قطاران آنها مدل CCR را با مفهوم کارایی پارتو کوپمنس مرتبط می کنند. مدل اضافی، مدل های راسل و مدل های کمبود محور، روش های دیگری برای یکپارچه سازی کارایی پارتو کوپمنس هستند.
محرک دیگر برای استفاده از کارایی پارتو کوپمنس این است که ما می توانیم در تحلیل پوششی داده شبکه ای NDEA معیاری برای بهبود کارایی کل سیستم فراهم کنیم.

میبینیم که چگونه این مفهوم برای برآوردن یک هدف کارایی بر مبنای این معیار قابل استفاده خواهد بود. مطالعه میردهقان (۲۰۱۶)NDEA را با توجه به کارایی پارتو کوپمنس برای شرایطی تحلیل می کند که محصولات میانی یا عرضه نمی شوند یا خارج از سیستم یا DMUهای ارزیابی شده تقاضا دارند.

به علاوه ما فرض می کنیم تمام محصولات میانی مطلوب هستند. مطالعاتی که دقیقا بر مبنای کارایی پارتو کوپمنس با توجه به DMU ارزیابی شده و زیرمجموعه های آن انجام شده اند شامل لوئیس و سکستون و فوکویاما و میردهقان می باشند.

ادامه در دکتر تحقیق

پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان CRM انجام پایان نامه مدیریت

پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

انجام پایان نامه مدیریت 

 

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM ؛ امروزه جهان کسب وکار از تولید محوری به مشتری محوری حرکت کرده و مشتری سالاری به عنوان شعار اصلی کسب و مطرح گردیده است. به نحوی که تولید و بازاریابی درراستای خدمت به مشتری و بر اساس خواسته ها و نیازهای مشتری به فعالیت مشغولند.

در الویت قراردادن مشتری در همه ی امور برنامه ها همچنین پاسخ گویی موثر به نیازها و خواسته های او سرآغار رویکرد نوین بازاریابی است.

(کریستو فرورایت) در این راستا ارتقای رضایت مشتری و فرا رفتن از انتظارات او محرک اصل تحرک و فعالیت سازمانی بشمار می آید. سنجش رضایت مشتری و داده های حاصل از وی ابزار بسیار کار آمد و موثری در نیل به هدف است.

هراندازه که یک شرکت بتواند ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار نماید فرصت های بیشتری جهت ارائه خدمات و محصولات بیشتر به آن مشتریان را کسب خواهد نمود .

معمولا استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر چهار هدف اجرایی است :
• تشویق مشتریان دیگر شرکت ها یا مشتریان بالقوه به اولین خرید از شرکت
• تشویق مشتریانی که اولین خرید را کرده اند به خرید های بعدی
• تبدیل مشتریان موقت به مشتریان وفادار
• ارائه خدمات با مطلوبیت بالا برای مشتریان وفادار به نحوی به مبلغ شرکت بدل شون(عالم محمد و همکاران ، ۲۰۱۳).
به نظر می رسد اگر نظام بانکی خواهان ایجاد وفاداری در مشتریان است باید وظیفه ی حفظ مشتری را به منزله ی مهم ترین وظیفه ی خود در نظر گیرد. نظام بانکی باید مشتریان خود را دارایی های ارزشمند بداند و از کلیه ی خرده سیستم های خود بخواهد که تمام تلاش خود را برای جذب و نگهداری مشتریان خود قرار دهد .
در سال های اخیر شاهد تحولات و تغییرات بسیار زیادی در توجه مدیران بانکی به مشتری مداری بوده ایم آنچه در این حوزه به عنوان یکی از رقابتی ترین حوزه های کسب و کار مطرح شده است یکسان بودن نوع خدمات و محصولات است و درحال حاضر آنچه که می تواند وجه ممیز بانک ها از یکدیگر شود ، تفاوت در کمیت و کیفیت خدمات است بنابراین یکی از چالش ها در مدیریت ارتباط مشتریان CRM  صنعت بانکداری پاسخ به این سوال بوده است؛ که میزان اثربخشی مدیریت ارتباط مشتریان CRM  در بانک چقدر است؟

در انجام پایان نامه کارشناسی ارشد  مدیریت ارتباط با مشتریان CRM همیار شما هستیم؛

 

سفارش آنلاین

 منبع دکتر تحقیق